Maatwerk-CRM,
of gewoon een pakket?
De meeste bedrijven hebben geen maatwerk nodig. Sommige wel, en die merken het meestal aan dezelfde signalen. Hier staat welke dat zijn.
Wanneer heeft een bedrijf een maatwerk-CRM nodig?
Een maatwerk-CRM is zinvol zodra uw verkoop- of dossierproces structureel afwijkt van wat standaardpakketten aanbieden, zodra u belangrijke stappen buiten het systeem om in Excel of WhatsApp blijft doen, of zodra u meerdere abonnementen betaalt om onderdelen aan elkaar te knopen die in één omgeving hadden gekund. Is dat niet het geval, dan is een standaardpakket vrijwel altijd goedkoper en sneller. Bij Capital BB begint een op uw proces ingericht CRM bij €159 per maand plus €395 eenmalige inrichting, exclusief btw.
Voor wie dit wel en niet is.
Dit past bij u als…
- Uw proces heeft stappen die geen enkel pakket standaard kent
- Uw team blijft naast het CRM in Excel of WhatsApp werken
- U betaalt meerdere abonnementen om onderdelen te koppelen
- U wilt uw website, telefonie en opvolging in één keten hebben
Dit past niet als…
- U bent net begonnen en heeft nog geen vast proces; dan is maatwerk te vroeg
- Een standaardpakket dekt uw proces en het wordt daadwerkelijk gebruikt
- U zoekt vooral goedkoop; een pakket per gebruiker is dan lastig te verslaan
De vijf signalen dat standaard niet meer volstaat
Eén signaal is geen reden om over te stappen. Drie of meer wel.
- Schaduwadministratie. Naast het CRM leeft er een Excel-bestand dat eigenlijk de waarheid is.
- Verplichte omwegen. Uw team vult velden in die niet kloppen, omdat het pakket geen betere plek biedt.
- Koppelstapels. U betaalt voor drie tussenlagen om twee systemen te laten praten.
- Onzichtbare fases. De belangrijkste stap in uw verkoop staat nergens in het systeem, dus niemand kan hem bewaken.
- Rapportage met de hand. Elke maand exporteren en samenvoegen om te weten waar u staat.
Wat 'maatwerk' hier wel en niet betekent
Maatwerk betekent niet dat alles vanaf nul wordt geprogrammeerd. Dat zou onnodig duur zijn en jaren duren.
- Wél: uw eigen fases, velden, rollen, rechten en opvolgmomenten
- Wél: koppelingen met uw website, telefonie, agenda en boekhouding
- Wél: schermen en dashboards die tonen wat uw mensen echt nodig hebben
- Niet: een eigen databaseplatform bouwen omdat het kan
- Niet: functionaliteit die alleen bestaat omdat een concurrent hem heeft
Hoe het traject loopt
Eerst uittekenen, dan pas inrichten. Een CRM dat het proces van de bouwer volgt in plaats van dat van het bedrijf, wordt niet gebruikt.
- Uw verkoop- of dossierflow uittekenen zoals hij echt gaat, inclusief uitzonderingen
- Een ingerichte omgeving met uw eigen fases te zien krijgen, voordat u beslist
- Bestaande klantgegevens migreren uit Excel, een oud CRM of de boekhouding
- Koppelen met website, e-mail, telefonie en agenda
- Invoeren, uitleggen en in de eerste weken bijstellen
Wat er misgaat als u te vroeg of te laat overstapt
Allebei komt voor, en allebei kost geld.
- Te vroeg: u legt een proces vast dat nog verandert, en bouwt het volgend jaar opnieuw
- Te laat: uw gegevens staan zo verspreid dat de migratie het duurste onderdeel wordt
- Te groot beginnen: modules die niemand gebruikt, en een team dat afhaakt
- Te klein beginnen: binnen een half jaar weer een koppeling erbij plakken
De routes naast elkaar.
| Route | Wat dat in de praktijk betekent |
|---|---|
| Excel of een gedeeld document | Gratis en vertrouwd. Geen herinneringen, geen historie per klant, en twee mensen overschrijven elkaar. |
| Een standaard CRM-pakket | Snel te starten en goedkoop per gebruiker. U past uw proces aan het pakket aan, en koppelen kost vaak extra abonnementen. |
| Een CRM op maat ingericht door Capital BB | Uw eigen fases en velden, gekoppeld aan website en telefonie, vanaf €159 per maand plus €395 inrichting. Uit te breiden naar een Business OS zonder over te stappen. |
| Volledig zelf laten programmeren | Alles kan, maar u betaalt ook voor alles wat allang bestaat, inclusief het onderhoud daarvan. |
Wat het kost.
CRM Start €159 per maand plus €395 inrichting, tot vijf gebruikers. CRM Groei €269 per maand plus €695, tot vijftien gebruikers, met offertes, automatische opvolging, rapportages en één koppeling. CRM Pro €495 per maand plus €1.250, tot 35 gebruikers, met klantportaal, meerdere pipelines en maatwerkdashboards. Alles exclusief btw. Extra koppelingen vanaf €295, datamigratie vanaf €295, een extra dashboard vanaf €395. Systemen hebben een minimale looptijd van 24 maanden en zijn daarna maandelijks opzegbaar; na de looptijd kunt u het systeem overnemen tegen zes maandtermijnen.
Zo werkt het bij Capital BB.
Wij bouwen eerst een werkend voorstel; daarna beslist u. Bevalt het niet, dan kost het u niets. De volledige bouw start pas na uw akkoord, tegen de afgesproken prijs. Lees de volledige werkwijze.
Verder lezen: alles over CRM voor verkoopopvolging, bekijk een Business OS in de praktijk, lees hoe bedrijfsprocessen worden geautomatiseerd of alle prijzen naast elkaar.
Veelgestelde vragen.
Wat kost een maatwerk-CRM?
Bij Capital BB begint een op uw proces ingericht CRM bij €159 per maand plus €395 eenmalige inrichting, exclusief btw. Meer gebruikers, meer koppelingen en meer maatwerk brengen u naar CRM Groei (€269 plus €695) of CRM Pro (€495 plus €1.250).
Wat is het verschil met een standaardpakket?
Bij een standaardpakket past u uw proces aan het systeem aan; hier gebeurt het omgekeerde. De fases, velden en opvolgmomenten volgen uw eigen verkoop- of dossierflow, en koppelingen met uw website en telefonie horen erbij in plaats van dat ze extra abonnementen kosten.
Kunnen onze bestaande gegevens mee?
Ja. Gegevens uit Excel, een bestaand CRM of een boekhoudpakket worden gemigreerd, inclusief historie voor zover die exporteerbaar is. Datamigratie begint bij €295 exclusief btw.
Hoe lang duurt de invoering?
Dat hangt af van het aantal gebruikers, het aantal koppelingen en de staat van uw bestaande gegevens. Wij geven een doorlooptijd af zodra uw proces is uitgetekend, niet ervoor.
Blijven wij eigenaar van onze gegevens?
Ja. U blijft eigenaar en kunt exporteren. Na de minimale looptijd van 24 maanden is het maandelijks opzegbaar, en u kunt het systeem overnemen tegen zes maandtermijnen.
Kunnen we later doorgroeien naar een Business OS?
Ja, zonder over te stappen. Een Business OS voegt projecten, planning, uren, medewerkers en documenten toe aan dezelfde omgeving.
Twijfelt u nog tussen maatwerk en een pakket?
Leg uw proces voor, dan zeggen wij eerlijk welke kant het op moet. Volstaat een standaardpakket, dan hoort u dat, ook al verkopen wij het andere.
Liever direct? Stuur een WhatsApp of bel 06 14664161